1. Pedidos e Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (até 5x sem juros), boleto bancário e Pix (ambos com 5% de desconto). Os pagamentos são processados com segurança por Mercado Pago ou PagSeguro.
Como funciona o parcelamento no cartão?
Você pode parcelar sua compra em até 5 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100,00.
O pagamento foi aprovado. Quando meu pedido será enviado?
O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Para produtos sob encomenda, o prazo de produção é informado na página do item.
2. Entrega
A Oruy entrega em todo o Brasil?
Sim. Atendemos todo o território nacional por meio dos Correios ou transportadoras parceiras.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.
E se meu pedido retornar por ausência no endereço?
Nesse caso, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.
3. Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Posso trocar um produto?
Sim. As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado.
E se eu me arrepender da compra?
Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Quem arca com o frete em casos de troca?
Se a troca for por arrependimento, o custo de envio é do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio, o custo é da Oruy.
4. Produtos e Materiais
Os produtos são realmente feitos à mão?
Sim. Todas as peças da Oruy são produzidas artesanalmente, com uso de couro legítimo e soleta de alta qualidade, ou materiais sintéticos.
O couro utilizado é natural?
Sim. Trabalhamos com couro legítimo nacional, cuidadosamente selecionado. Algumas linhas utilizam couro reconstituído e outras materiais sintéticos, indicado na descrição do produto.
Posso solicitar uma peça sob medida?
Sim. Atendemos projetos personalizados para arquitetos e designers. Entre em contato com nosso atendimento para orçamentos.
5. Programa de Parceiros
Sou arquiteto. Como me torno um parceiro da Oruy?
Você pode se cadastrar em nosso Programa de Parceiros no site www.parceirosoruy.com.br. O programa oferece cupons exclusivos, pontuação por indicação e prêmios anuais.
Como acompanho minha pontuação?
O acompanhamento é feito em tempo real pela plataforma exclusiva do programa. Basta acessar com seu login e senha na aba parceiros Oruy.
6. Outras dúvidas
A Oruy possui loja física?
Somos uma marca digital com fábrica e showroom localizados em Juiz de Fora (MG). Atendemos com horário agendado.
Vocês enviam amostras de materiais?
Sim. Disponibilizamos kits de amostras para arquitetos e designers, que podem ser adquiridos diretamente pelo nosso site.
