Na Oruy, acreditamos que a experiência de compra deve ser prática, transparente e respeitosa em todas as etapas. Por isso, trocar ou cancelar uma compra é tão simples quanto realizá-la. Confira abaixo as diretrizes da nossa política:
Direito de Arrependimento
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para manifestar a intenção de desistência e solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral.
Para isso, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados do comprador.
Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um desde que o item não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Em seguida, você receberá orientações detalhadas para realizar o envio.
Importante:
Produtos com sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
O custo de envio da troca ou devolução por iniciativa do cliente é de responsabilidade do próprio comprador.
É necessário informar o número do pedido na embalagem para facilitar a identificação.
Endereço para envio:
ORUY
Rua Afonso Garcia, 505 – Benfica
Juiz de Fora – MG
CEP: 36090-640
CNPJ: 26.030.478/0001-58
O envio deve ser feito via Correios, e a postagem pode ser realizada em qualquer agência. Todos os produtos passam por uma inspeção de qualidade ao chegarem ao nosso centro de distribuição. Caso não estejam de acordo com as condições exigidas, nos reservamos o direito de devolvê-los sem aviso prévio.
Disponibilidade de Produtos
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por outro item de mesmo valor ou solicitar o estorno.
Ao enviar o produto para troca, pedimos a gentileza de já nos informar, no e-mail ou na própria embalagem, qual item você deseja receber em substituição. Assim que sua devolução for processada, você receberá um novo código de rastreamento.
Reenvio por Endereço Incorreto
Caso a encomenda retorne à Oruy por erro no endereço informado no momento da compra ou por ausência do destinatário na entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Estorno de Pagamento
O estorno do valor pago será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra (Mercado Pago ou PagSeguro), inclusive para compras feitas por boleto bancário. O prazo para conclusão do reembolso é de até 30 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido.
